Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid – City Juwelier
Bij City Juwelier doen wij er alles aan om u tevreden te stellen met uw aankoop. Mocht u toch niet helemaal tevreden zijn, dan kunt u gebruikmaken van ons retourbeleid. Hieronder vindt u de voorwaarden en uitzonderingen.
Algemene regels
-
U heeft het recht om een product binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren (herroepingsrecht).
-
Het product dient in originele staat, ongebruikt en indien mogelijk in de originele verpakking te worden teruggestuurd.
-
Retourzendingen dienen altijd vooraf te worden aangemeld via e-mail of telefoon. U ontvangt vervolgens van ons de retourinstructies.
-
Na ontvangst en goedkeuring van de retourzending storten wij het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen terug op uw rekening.
Kosten van retour
-
Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
-
Bij bestellingen boven de €150,- bieden wij gratis retourneren aan.
-
Voor bestellingen onder de €150,- komen de retourkosten voor rekening van de koper.
Uitzonderingen
Niet alle producten kunnen worden geretourneerd. De volgende uitzonderingen zijn van toepassing:
-
Hygiëneproducten zoals oorbellen, piercings en andere sieraden die in direct contact komen met het lichaam, kunnen niet worden geretourneerd of geruild om hygiënische redenen.
-
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten (bijvoorbeeld gravures) zijn uitgesloten van het retourrecht.
Beschadigde of verkeerde levering
-
Ontvangt u een beschadigd of verkeerd product? Meld dit dan binnen 24 uur na ontvangst bij onze klantenservice.
-
In overleg sturen wij u een nieuw product of vergoeden wij de kosten.
-
Soms vragen wij u het product eerst terug te sturen. In dat geval vergoeden wij uiteraard de retourkosten.
Hoe een retour aan te melden?
-
Neem binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons op via e-mail of telefoon. Vermeld altijd uw ordernummer.
-
U ontvangt van ons de retourinstructies.
-
Verstuur het product veilig verpakt terug naar het opgegeven adres.
-
Zodra wij het product in goede orde hebben ontvangen, wordt het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen teruggestort.
Contact
Voor vragen over retouren kunt u contact opnemen met onze klantenservice:
Klik hier om naar onze Contactpagina te gaan.
E-mail: city-juwelier@hotmail.com
Telefoon: 036-7505216
Adres: City Juwelier, Bottelaarspassage 63, 1315 EP, Almere